تولي الدولة المصرية بقيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي، إهتماما كبير بدعم وتطوير الأجهزة الرقابية، والمؤسسات الحكومية التي تعمل على رصد كافة السلبيات وشكاوى المواطنين من اجل العمل على حلها، وكان من أبرز ما أنشأته الدولة المصرية هي منظومة شكاوى مجلس الوزراء، والتي نجحت في السنوات الماضية في تستقبال الكثير من الشكاوى والعمل على حلها، حتى أصبح غالبية المصريين يعرفون فائدة شكاوي مجلس الوزارء، وسجّلت محركات البحث العالمية، حركة كبيرة من مستخدمي شبكة الإنترنت في البحث المنظومة بعناوين مختلفة، جاء أبرزها شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، وكذلك الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، أو غيرها من العناوين، حتى وصل الأمر إلى أن يصبح رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب مُسجل على الهواتف المحمولة لكثير من المصريين، باسم الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، والبعض يسجله أيضًا باسم شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن.
ومع مرور السنوات أصبح لمنظومة شكاوي مجلس الوزارء، أهمية كبيرة عند كثير من المواطنين بسبب ما حققته من نجاح والتفاعل مع المواطنين من مُقدمي الشكاوى، ما جعل العديد من المواقع الالكترونية تقدم خدمات لزوارها حول منظومة شكاوى مجلس الوزراء هذا العام، بطرح موضوعات تحمل عناوين، رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023، وذلك بسبب ما تقدمه منظومة شكاوي مجلس الوزراء، للمواطنين، وكذلك تواصلها مع كافة الجهات الحكومية للحصول على رد شكاوي المواطنين، الواردة إلى الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، والذي سهل الوصول إليه فور البحث عنه في محركات البحث المختلفة باسم شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، بالإضافة إلى استقبال الآلاف من رسائل المواطنين عبر الرقم الذي خصصته منظومة شكاوي مجلس الوزراء، تحت اسم رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب.
وبسبب سؤال الكثير من المواطنين عن شكاوى مجلس الوزراء، وكيفية الوصول إليها، فيقدم ، خلال السطور القادمة، كل التفاصيل الخاصة بمنظومة شكاوي مجلس الوزراء، وكذلك أبرز العناوين التي توصل المواطنين إلى المنظومة، وذلك بحسب ما من خلال محركات البحث، كالتالي: شكاوى مجلس الوزراء، أو شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، ورقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، وأيضًا رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، وكذلك شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، وأيضًا البحث باسم رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023، والخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء.
نشأة منظومة شكاوي مجلس الوزارء
اتخذت الدولة المصرية في سنواتها الأخيرة، منهجًا هامًا وهو محاربة الفساد، وتشديد المراقبة على الجهات المختلفة، وفقًا لتصريحات رسمية من ممثلي الحكومة، وبالفعل فعّلت دور العديد من الأجهزة الرقابية، حتى جاء عام 2017، وهو عام ولادة منظومة شكاوى مجلس الوزراء، عندما أعلنت الدولة المصرية قرار الرئيس عبدالفتاح السيسي، رقم 314 لسنة 2017، بإنشاء منظومة الشكاوي الحكومية، وتكون مهمتها تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عمل منظومة شكاوى مجلس الوزراء، إلى جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعل شكاوي مجلس الوزارء، قناة إتصال دائمة بين المواطنين، والجهات الحكومية المختلفة، وهو ما نجحت إليه، وأصبحت المنظومة مقصد للكثير من المواطنين، وأصبح رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، متاح لدى جميع المصريين، وكذلك رقم الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء.
شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
أصبح رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب له أهمية كبيرة عند جموع كثيرة من أبناء الشعب المصري، وذلك بعد أن أعلنت الصفحة الرسمية لرئاسة مجلس لوزراء عام 2018، عن رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، وكذلك الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، وخصصتهما لتلقي شكاوى المواطنين التي تكون خاصة بإنتشار القمامة داخل جميع أنحاء جمهورية مصر العربية، حتى أصبح قسم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، الخاص بالرد على رسائل المواطنين الواردة عبر تطبيق الواتس آب، من أنجح الأقسام في منظومة شكاوى مجلس الوزراء.
رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
وتضمن البيان التي أعلنته صفحة مجلس الوزراء آنذاك، أنه تنفيذاً لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وزير الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، واستقبال الشكاوى المتعلقة بتجمعات وأكوام القمامة، وسرعة الاستجابة لتلك الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه كل منها، تقوم منظومة شكاوى مجلس الوزارء، باستقبال شكاوى المواطنين بشأن تجمعات وأكوام القمامة، وتم تخصيص أرقام خاصة بتواصل المواطنين ( وحددتهم صفحة مجلس الوزراء تحت أسماء شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب) وهما ( 01555516528 – 01555525444 )، ويرى الكثير من المواطين أن رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، هو الطريقة الأسرع للوصول إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء.
شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن
وجاء في صدارة بيان مجلس الوزراء، أيضًا رقم الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، وأفاد البيان أن رقمي شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، يعملان على استقبال الرسائل الواردة إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء، المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة، وأوضح البيان أيضًا اللبنك الخاص بمنظومة شكاوى مجلس الوزراء على شبطة الإنترنت وهو www.shakwa.eg ، كما حدد الرقم ١٦٥٢٨، والذي جاء تحت عنوان الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، والذي يصل إليه المواطنين فور البحث عنه تحت عنوان شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن.
اقرأ ايضا: كيفية تسجيل الدخول في بنك المعرفة المصري
الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء
فور إعلان الحكومة المصرية بقيادة رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، تخصيص رقم خاص بمنظومة شكاوى مجلس الوزراء، اُطلق عليه رقم الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، أصبح هذا الرقم من أهم وسائل تواصل المواطنين مه منظومة شكاوي مجلس الوزراء، وحقّق قسم شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، نجاحا كبيرا من حيث تلقي رسائل المواطنين، والعمل على حلها.
وبسبب التوجيهات التي كلّف بها الدكتور مصطفى مدبولي، القائمين على منظومة شكاوى مجلس الوزراء، بسرعة التجاوب والتفاعل مع رسائل المواطنين الواردة إلى المنظومة سواء إلى قسم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن،، والتواصل مع القيادات التنفيذية على مستوى جميع المحافظات، ورفع تقارير دورية بمدى الاستجابة لتلك الرسائل الواردة إلى منظومة شكاوى مجلس الوزراء، موثقة بالموقف أثناء الإبلاغ والواقع بعد اتخاذ الإجراءات المناسبة في كل موقع من المواقع الواردة في رسائل المواطنين إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء، أصبح رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، و الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، من أهم وأبرز الأرقام التي تهم المواطنين؛ وذلك نظرا لاستجابة القائمين على منظومة شكاوي المجلس الوزراء، لرسائل لشكاوى المواطنين.
رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023
وعلى الرغم من أنه لم يمر الربع الأول من العام الجاري، إلّا أن محركات البحث العالمية شهدت حركة كبيرة من المواطنين للبحث عن منظومة شكاوى مجلس الوزراء، وخاصةً تحت عنوان رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، وذلك من أجل الحصول على أحدث رقم وضعته منظومة شكاوي مجلس الوزراء، الأمر الذي فسّره كثير من المواطنين أن الوصول إلى منظومة شكاوى مجلس الوزراء، يكون أسرع من خلال رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو من خلال الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء.
شروط التسجيل في منظومة شكاوى مجلس الوزراء
حدّدت منظومة شكاوي مجلس الوزراء، بعد الشروط الهامة من أجل تسجيل الدخول إليها، وتقديم شكواك، وتمثلت هذه الشروط في الأتي:-
- كتابة الاسم رباعي في منظومة شكاوي مجلس الوزراء
- كتابة الرقم القومي في منظومة شكاوى مجلس الوزرء
- كتابة الحالة الاجتماعية في منظومة شكاوي مجلس الوزراء
- كتابة الوظيفة في منظومة شكاوى مجلس الوزرء
- تحميل الصورة في منظومة شكاوى مجلس الوزرء
- البيانات الخاصة بالاتصال مثل التليفون ورقم المحمول والعنوان والمحافظة والمدينة والبريد الإلكتروني.
خطوات التسجيل في منظومة شكاوى مجلس الوزراء
بسبب البحث الكبير عن منظومة شكاوي مجلس الوزراء، الذي سجلته محركات البحث خلال الشهور القليلة الماضية، والتي جاءت جميعها تحت عناوين مختلفة، أهما رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، وكذلك رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023، يقدم خطوات التسجيل في منظومة شكاوي مجلس الوزراء، وهي كالتالي:-
في البداية يتم الدخول على الرابط التالي www.shakwa.eg
بعد إتمام عملية تسجيل الدخول في منظومة شكاوى مجلس الوزراء، يتم اختيار تسجيل شكوى جديدة
سوف تظهر أمامك داخل منظومة شكاوي مجلس الوزراء، صفحة جديدة تحتاج إلى ملئ كافة البيانات أو المعلومات الخاصة بالعميل والتفاصيل.
يجب الوضع في الاعتبار أن النظر في الشكاوى الخاصة بالعملاء يحتاج إلى الكثير من الوقت حتى يتم الرد عليها.
يتيح الموقع للمواطنين إرسال الشكاوى الخاصة بهم إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء، بشكل إلكتروني بدل من الحاجة للذهاب إلى مقر الوزارة وتسليم الشكاوى المقدمة بشكل يدوي.
يمكن متابعة الشكوى المرسلة من خلال كتابة الرقم القومي وكتابة رقم الشكوى حتى يتم متابعة الشكوى.
شكاوى مجلس الوزراء تستقبل 123ألف شكوى في شهر واحد
بسبب وسائل التواصل العديدة التي خصصتها منظومة شكاوي مجلس الوزراء، سواء عبر الخط الساخن الذي يمكن لاي شخص الوصول إليه عبر البحث عنه بعدة عناوين أبرزها شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، أو الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، أو الوصول إلى المنطومة عبر أرقام خاصة بتطبيق واتس آب، سهّل مجلس الوزراء الوصول إليهما عبر البحث عنهما باسم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو عبر الرقم الارضي الخاص بالمنظومة وهو تم تسجيله على محركات البحث المختلفة باسم رقم شكاوى مجلس الوزراء،.. كل هذه الوسائل سهّلت على المواطنين الوصول إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء، حتى أن حققت المنظومة نجاحًا كبيرًا، ووفقًا لما أعلنه الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة شكاوى مجلس الوزراء، فإن منظومة شكاوي مجلس الوزراء تلقت 123 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر 2022، وردت 59% منها من خلال الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، في حين تم تسجيل 41% منها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة شكاوي مجلس الوزراء، بالإضافة إلى قنوات ووسائل تلقى وتسجيل ورصد الشكاوى المتنوعة المرتبطة بالمنظومة.
وأوضح مدير منظومة شكاوي مجلس الوزراء، أنه تم الانتهاء من مراجعة وفحص 118 ألف شكوى وطلب منها خلال الشهر، وتوجيه ما يقرب من 98 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 20.5 ألف شكوى، وفقًا لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4.5 ألف شكوى وطلب؛ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
شكاوى مجلس الوزراء تستقبل 127 ألف شكوى في أكتوبر
وأضاف مدير منظومة شكاوي مجلس الوزراء، الدكتور طارق الرفاعي، تلقي ورصد شكاوى مجلس الوزراء 127 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أكتوبر 2022، وردت 60% منها من خلال الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، والتي استقبلها قسم شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، في حين تم تسجيل 40% منها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة شكاوي مجلس الوزراء، بالإضافة إلى قنوات ووسائل تلقي وتسجيل ورصد الشكاوى المتنوعة المرتبطة بالمنظوم، سواء عبر رقم شكاوى منظومة مجلس الوزراء، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، والتي استقبلها قسم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب.
وأوضح مدير منظومة شكاوى مجلس الوزراء، أنه عقب مراجعة مضمون الشكاوى واستيفاء متطلبات فحصها، تم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص المختلفة، حيث اختصت الوزارات بنسبة 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، وتلقت وتعاملت 8 وزارات هي: التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والداخلية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة مع حوالى 87% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال الشهر.
وفيما يتعلق بالاستجابة، فأوضح “مدير شكاوي مجلس الوزراء” أن هناك وزارات حققت نسب إنجاز مميزة خلال الشهر، هي: التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والصحة والسكان، والأوقاف، والنقل، والمالية، والسياحة والآثار، والعدل، والتعليم العالي والبحث العلمي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والزراعة واستصلاح الأراضي، والخارجية.
بينما اختصت المحافظات بنسبة 24% من إجمالي الشكاوى الواردة إلى منظومة شكاوى مجلس الوزراء، الموجهة للجهات خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 8 محافظات هي: القاهرة، والجيزة، والشرقية، والإسكندرية، والمنوفية، والبحيرة، والقليوبية، والدقهلية مع نسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، وقد حققت محافظات: بورسعيد، وأسوان، والإسماعيلية، والمنيا، وسوهاج، وقنا، وأسيوط، وكفر الشيخ، والقاهرة، والجيزة، وبني سويف، والبحيرة، والقليوبية، والمنوفية، والشرقية، والأقصر، والإسكندرية نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
واختصت باقي الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 11% من إجمالي تلك الشكاوى؛ حيث حققت كل من الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، والهيئة الوطنية للإعلام نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها.
كما قام البنك المركزي بالتعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية مع البنوك، والموجهة إلى القطاع خلال الشهر، وبدراستها وفحصها ومعالجتها لاتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً لطبيعة هذه الشكاوى.
كما حققت جامعات: بني سويف، والقاهرة، وعين شمس، والمنوفية، والمنصورة، والإسكندرية، وأسوان، والزقازيق، والسويس، وبنها معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وفيما يخص أبرز القطاعات التي ورد حولها شكاوى واستغاثات من المواطنين، أوضح مدير المنظومة أنها تركزت بشكل أكبر في الخدمات والسلع التموينية والغذائية، والحماية والدعم والتأمين الاجتماعي، والشكاوى والاستغاثات التي تطلبت تدخلاً ومعالجات سريعة، بالإضافة إلى شكاوى متعلقة بالخدمات الصحية وخدمات الأمن والخدمات القضائية المعاونة، وخدمات الكهرباء، والاتصالات والبريد، والموارد المائية، و البيئة وتراكمات القمامة والمخلفات، فضلا عن شكاوى تختص بقطاع التعليم والبحث العلمي.
وحول الشكاوى الواردة لمنظومة شكاوى مجلس الوزارء، بشأن الخدمات والسلع التموينية، فأشار “الرفاعي” لتعامل وزارة التموين والتجارة الداخلية خلال شهر أكتوبر مع 12780 شكوى وطلبا وبلاغا وصلوا إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء؛ حيث تم الانتهاء من فحص 11181 شكوى وطلبا، والاستجابة لتلك الشكاوى، كما قامت الوزارة بإدراج ما يتطلب منها ضمن حملات التفتيش الدورية التي يتم التنسيق فيها مع مباحث التموين للتوجه إلى محل الشكوى وتحرير محاضر ضد من يثبت عليه ارتكابه أي من المخالفات الواردة بالشكوى.
تعرف على أفضل شاحن لاسلكي سامسونج
وفي الإطار ذاته، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 709 شكاوى خلال الشهر، في ضوء اهتمام الدولة بالتعامل مع شكاوى المواطنين المتعلقة بمراقبة ومتابعة الأسواق لضبط أدائها ومراقبة أسعار وجودة المنتجات والسلع المختلفة، فيما قامت الهيئة القومية لسلامة الغذاء بتلقي والتعامل مع 110 شكاوى وبلاغات خلال الشهر، وقامت الهيئة بتشكيل لجان للمعاينة والفحص فور ورود الشكاوى والبلاغات، وحسم ما يزيد عن 80 شكوى وبلاغا بنسبة 71% من تلك الشكاوى والبلاغات.
أما فيما يتعلق بمجال الحماية والدعم والتأمين الاجتماعي، فأشار مدير منظومة شكاوي مجلس الوزراء، إلى انتهاء وزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي من بحث ودراسة 9968 شكوى وطلبًا واستغاثة منها ما يتعلق بإصدار وإعادة تفعيل كارت برنامج “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة، وشكاوى أخرى وردت إلى منظومة شكاوى مجلس الوزراء، تتعلق بالتضرر من عدم استحقاق هذا البرنامج، حيث جاءت نتائج فحصها غير مطابقة لشروط الاستحقاق لبعض المواطنين، وتولت المنظومة التنسيق مع أجهزة وزارة التضامن الاجتماعي المختلفة بشأن إعادة التواصل مع الأسر السابق عدم استفادتهم وتوجيههم بتقديم تظلم للإدارة الاجتماعية التابع لها.
وأكد مديرمنظومة شكاوى مجلس الوزراء، أن المنظومة كثّفت جهودها بالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي بشأن الاهتمام وتقديم الدعم اللازم للأشخاص بلا مأوى لحمايتهم من التشرد ومخاطر الشارع وتقديم أفضل سبل الرعاية والحماية الاجتماعية لهم، كما انتهت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي خلال الشهر من بحث ودراسة 2443 شكوى وطلبًا واستغاثة تتعلق بإجراءات صرف المستحقات التأمينية.
وحول الشكاوى والاستغاثات التي تطلبت تدخلاً ومعالجات سريعة، والتي وردت عبر الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء، فأوضح مدير شكاوي مجلس الوزراء، أنه تم تسجيل 5480 شكوى واستغاثة متنوعة، حيث تم توجيهها فور تلقيها لفرق التعامل السريع والطوارئ بالجهات المعنية.
كما تلقت المنظومة عبر قنوات التواصل معها والتي يمكن الوصول إليها عبر البحث بعناوين شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، أو الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، خلال الشهر نفسه، شكاوى تتعلق بآثار تقلبات الطقس وسوء الأحوال الجوية التي تعرضت لها عدة محافظات يومي 25 و26 أكتوبر، وجاءت تلك الشكاوى من مواطنين مقيمين بـ 9 محافظات، وقد تم توجيه تلك الشكاوى لجهات الاختصاص وفقاً لطبيعة كل منها، إلى جانب التنسيق مع الوزارات المعنية والمحافظات لسرعة التعامل معها ومتابعة الإجراءات المتخذة تجاه تلك الشكاوى وجهود الجهات المعنية لإزالة أسبابها.
وفيما يخص شكاوى الخدمات الصحية، التي وردت عبر رقم شكاوى مجلس الوزراء، فقد حرصت منظومة شكاوى مجلس الوزراء، على استمرار التنسيق مع أجهزة وهيئات وزارتي الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي، والجامعات المصرية؛ حيث تلقت ورصدت المنظومة 7193 شكوى وطلبا واستغاثة في مجال الصحة خلال الشهر، تم دراستها وتوجيهها للجهات المعنية، حيث نالت تلك الشكاوى والاستغاثات استجابات سريعة من القيادات المعنية بالوزارتين.
كما حققت المستشفيات الجامعية استجابات مميزة في التعامل مع الحالات التي تلقتها، حيث تعاملت منظومة شكاوى مجلس الوزراء مع 1057 طلبا تختص بالقومسيون الطبي والعلاج على نفقة الدولة، بالإضافة إلى 63 طلبا لإنشاء أو إحلال أو تجديد أو تشغيل الوحدات الصحية ببعض المحافظات، كما تضمنت 2667 شكوى من بعض المواطنين بالخدمات الطبية والصحية المقدمة في بعض الوحدات الصحية، ونقص بعض الأدوية بالأسواق، وقامت هيئة الدواء المصرية بالتعامل مع 124 شكوى خلال الشهر فيما يتعلق بالمؤسسات الخاضعة لإشرافها.
وحول شكاوى وطلبات تتعلق بالخدمات الأمنية، وصلت إلى شكاوى مجلس الوزراء، عبر الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، أوشكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، فأوضح مدير منظومة شكاوى مجلس الوزار، أن وزارة الداخلية وصل إليها 6538 شكوى وطلبا خلال الشهر تتعلق بمختلف هذه الخدمات، حيث استجابت القطاعات المختلفة بالوزارة للشكاوى وتم فحصها والتعامل معها على الفور.
وفيما يخص الخدمات القضائية المعاونة، تلقت الوزارة من خلال منظومة شكاوى مجلس الوزراء، 336 شكوى خلال شهر أكتوبر، وصلت إلى المنظومة عبر رقم شكاوى مجلس الوزراء، ورقم الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، تم دراستها والتعامل معهم من خلال إدارة التحليل والتقييم والمتابعة بالإدارة العامة لشئون مكافحة الفساد والشكاوى بالوزارة.
أما بخصوص قضايا التعليم والبحث العلمي، فقد تلقت المنظومة خلال الشهر نفسه 8721 شكوى وطلبا بقطاع التعليم تضمنت 7338 شكوى ترتبط بمرحلة التعليم قبل الجامعي، و1383 شكوى تتعلق بمرحلة التعليم الجامعي، وقد تم توجيه شكاوى مرحلة التعليم قبل الجامعي لوزارة التربية والتعليم والتعليم الفني لفحصها ومعالجتها بأنسب الطرق الممكنة، كما تم توجيه الشكاوى الخاصة بطلاب المرحلة الجامعية إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، والجامعات المرتبطة على المنظومة، لسرعة التعامل معها والبدء فيها.
وأشار مدير منظومة شكاوي مجلس الوزراء، أنه حول شكاوى وطلبات قطاع الإسكان والمرافق، التي وردت إلى منظومة شكاوى مجلس الوزراء، عبر الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، والتي استقبلهم قسم شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، قد تعاملت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية مع 20178 شكوى وطلبا وصلوا على منظومة شكاوي مجلس الوزراء، عبر الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، ورقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، كان من بينها 14521 شكوى وطلبا واستغاثة مرتبطة بقطاع الإسكان، و5657 شكوى واستغاثة مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي؛ حيث قامت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة والمحافظات المختصة والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بفحص ودراسة الشكاوى المرتبطة بهذه القطاعات والتعامل معها وتوفير أفضل استجابات بشأنها، طبقًا لطبيعة كل منها.
وتلقت منظومة شكاوي مجلس الوزراء، عبر رقم شكاوى مجلس الوزراء، 2130 شكوى وطلبا وبلاغا حول خدمات الكهرباء، خلال شهر أكتوبر، تم توجيهها لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها، والمحافظات المعنية لفحصها ودراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وقد تم حسم 1405 شكاوى بنسبة إنجاز 66%.
أما ما يخص شكاوى العاملين بالجهاز الإداري للدولة، فقد تلقت منظومة شكاوى مجلس الوزراء، خلال الشهر 6162 شكوى وطلبا بشأن الأوضاع الوظيفية لبعض العاملين، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات، والمحافظات، والجهات المعنية لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم بشأنها، وتوفير أفضل استجابات لتلك الشكاوى والطلبات.
كما حرصت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على التنسيق مع المنظومة على سرعة حسم الشكاوى التي تدخل في نطاق اختصاص الوزارة، بعد تلقيها 3482 شكوى وطلبا خلال الشهر، حيث قامت الوزارة بدراستها وفحصها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة طبقاً لطبيعة كل منها.
وانتهت وزارة الموارد المائية والري من بحث ودراسة 884 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال الشهر تتعلق ببعض المجاري المائية الرئيسية والتضرر من سوء تطهير أو تهالك أو طلب إحلال وتجديد بعض شبكات الصرف الزراعي، وكلها وصلوا إلى شكاوى مجلس الوزراء، عبر رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، والتي استقبلها قسم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، كما تمكنت أجهزة الوزارة بالمحافظات من التصدي للتعدي على المجاري المائية بصور مختلفة وفق ما ورد من شكاوى بهذا الشأن؛ حيث تم التنسيق مع الأجهزة الأمنية بشأن إزالة تلك التعديات في حال عدم رد الشيء لأصله بمعرفة هؤلاء المخالفين.
وفيما يخص قضايا البيئة وشكاوى تراكمات القمامة والمخلفات، فقد أشار مدير منظومة شكاوي مجلس الوزراء، إلى تلقي ورصد 21600 رسالة وصورة عبر رقم واتس آب شكاوى مجلس الوزراء، استقبها قسم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، تم ترجمتها إلى 2392 شكوى وبلاغا خلال الشهر، وقد تم توجيه تلك الشكاوى والبلاغات لأجهزة الوزارات والمحافظات المعنية، للدراسة والفحص واتخاذ اللازم.
اقرأ ايضا: حجز شقق بنك الاسكان والتعمير 2023
كما تلقت المنظومة عبر الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، استقبها قسم شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، 284 شكوى وبلاغا من مواطنين متضررين من انتشار التلوث السمعي والضوضاء ببعض المناطق، أو الإزعاج من الجيران أو الورش والباعة الجائلين في بعض المناطق السكنية، وتمت الاستجابة لنسبة 84% منها، وجاري الانتهاء واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقي الشكاوى.
رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن
وحدّدت منظومة شكاوي مجلس الوزراء،الرقم ١٦٥٢٨، تحت عنوان رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، حتى يسهل على المواطنين الوصول إليه، ويلجأ الكثير من المواطين الي البحث عن منظومة شكاوي مجلس الوزراء من خلال الخط الساخن، والذي يراه البعض هو الأكثر سهولة، وفاعلية من خلال التواصل مع منظومة شكاوى مجلس الوزراء، والتعامل مع الرسائل التي تصل إليهم.
رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023
بسبب النجاح الكبير الذي حققته منظومة شكاوى مجلس الوزراء، على مدار السنوات الماضيةمنذ انطلاقها عام 2017 وحتى الآن، شهدت محركات البحث، تزايد كبير من المستخدمين للوصول إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء، وكان من ابرزها بحثان بعناونيين هما رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023، و رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، وفي آخر تقرير أصدره مجلس الوزراء حول منظومة شكاوى مجلس الوزراء خلال شهر يناير، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة شكاوى مجلس الوزراء، في تلقي ورصد شكاوى المواطنين من مختلف المحافظات عبر رقم شكاوى مجلس الوزراء اللأرضي، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو رقم الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، أو عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة شكاوى مجلس الوزراء.
وأكد رئيس مجلس الوزراء دعم الحكومة المستمر لدور منظومة شكاوي مجلس الوزراء، في تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها إلكترونياً والمساهمة في حلها، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية الأخرى، في إطار توجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، وبما يؤكد حرص الحكومة على توطيد جسور الثقة مع المواطنين.
وفي هذا الإطار، أشار الدكتور طارق الرفاعي مديرمنظومة شكاوى مجلس الوزراء، إلى تلقي ورصد المنظومة 113 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يناير 2023، وصولوا جميعا عبر رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023، أو رقم الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء، أو رقم شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، موضحا أنه عقب المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى المسجلة على المنظومة خلال هذا الشهر تم توجيه ما يقرب من 91 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 18 ألف شكوى، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجاري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4 آلاف شكوى وطلب؛ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وفي نهاية التقرير، يوضح ، أهمية منظومة شكاوى مجلس الوزراء، بسبب ما حققته من نجاح عبر تلقي شكاوى المواطنين والاستجابة لها، عبر تواصل الموظفين في منظومة شكاوي مجلس الوزراء، مع الجهات الحكومية والوزارات المختلفة، للعمل على الرد وحل تلك الشكاوى الواردة إلى منظومة شكاوى مجلس الوزراء، كما رصد موقعنا اهتمام المواطنين بالوصول إلى منظومة شكاوي مجلس الوزراء، وظهر ذلك جليًا وفقًا لبيانات أعلن عنها متخصصون ومراقبين لمحركات البحث العالمية، حيث تصدرت تلك العناوين محركات البحث حول منظومة شكاوى مجلس الوزراء، وهي كالتالي (شكاوي مجلس الوزراء، شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023 الخط الساخن، شكاوى مجلس الوزراء الخط الساخن، رقم شكاوى مجلس الوزراء 2023، وأخيرًا الخط الساخن شكاوى مجلس الوزراء).
